IT Request Manager (m/w/d) Service Operations
Job Description
IT Request Manager (m/w/d) Service OperationsDie CITTI Unternehmensgruppe ist einexpansives Familienunternehmenmit Sitz in Kiel. Mit unserer TochtergesellschaftCHEFS CULINARbeliefern wir alsBranchenführerim Zustellgroßhandel Kunden inganz Deutschland und dem benachbarten Ausland . Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenenCITTI-Lebensmittelfachmärkten , gehört auch derweltweit tätige Schiffsausrüster HMSHanseatic Marine Services zu uns.Zu unserem Wachstum und Erfolg trägt unsereüber 250-Personen starke IT-Abteilungentscheidend bei.
Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten.Zur Verstärkung unseres IT-Operation-Teams suchen wirin Vollzeit (38,5 Std./ Woche)zum nächstmöglichen Termin einenIT Request Manager (m/w/d) Service OperationsIhre AufgabenEntgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Request und Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen.Entgegennahme und Analyse von IT-Anfragen im 2. Level-Support.Durchführung von Diagnosen, Identifizierung von technischen Problemen und Erarbeitung von Lösungen.Priorisierung von Anfragen gemäß dem Incident-Management-Prozess.Erstellung technischer DokumentationUnterstützung im Asset und Service ManagementErstellung von Tickets und Zuteilung an die entsprechenden System EngeneersKontrolle der Tickets anhand der SLA's (Service Level Agreements)Planung, Abstimmung und Organisation von WartungseinsätzenAbstimmung mit anderen IT AbteilungenWeitergabe von eskalierten Anfragen an den 3. Level-Support, wenn erforderlichProaktive Identifizierung von Trends und Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.Ihr Profilabgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare QualifikationenIT-Support oder 2.
Level wünschenswert, Affinität für den IT-Betrieb und InfrastrukturErfahrung im Umgang mit gängigen BetriebssystemenErfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office etc.Kenntnisse in Ticket- und DokumenationsystemenBasis NetzwerkkenntnisseSelbständige ArbeitsweiseRufbereitschaftDeutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisseausgeprägte Teamfähigkeit, Lösungsorientierung und KommunikationsfähigkeitUnser Angebotein kollegiales Arbeitsumfeld mit enormen Gestaltungsmöglichkeiten, flachen Hierarchien und moderner AusstattungUrlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame LeistungenZuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeit- und GleitzeitregelungenPersonalkantine und kostenfreie MitarbeiterparkplätzeKooperation mit Fitnessstudios/ umfangreiches Angebot zur Teilnahme am BetriebssportVorzüge eines inhabergeführten Großunternehmens, wie z. B.
kurze Entscheidungswege, selbstständiges und eigenverantwortliches ArbeitenBike-Leasing mit attraktiven KonditionenCorporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen)perfekt angebunden durch Veloroute 10, eigene Bahnstation und direkten Autobahnzubringerdirekter Mall-Zugang mit über 80 Stores, Ärztezentrum und Mitarbeiterrabatt für den Einkauf im CITTI MarktWir sponsern Ihren Arbeitsweg mit dem NAH.SH-Jobticket bzw.
Deutschland-Ticket.CITTI Handelsgesellschaft mbH & Co. KGFrau GeißMühlendamm 124113 KielEmail:karriere(AT)citti.deReferenznummer YF-17281 (in der Bewerbung bitte angeben) ist uns wichtig: wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer , des Alters oder ihrer sexuellen Identität.Jetzt bewerben!